E-Reputation

Internet fourmille d'informations sur tout mais aussi sur vous et votre entreprise, entre les réseaux sociaux, les blogs, les news, les bases de données sur les entreprises, Google My Business.

La plupart de cette E reputation n'a pas d'incidence directe sur le référencement, mais si votre image n'est pas positive, les gens le sachant vous accorderons moins d'intérêts, resterons par exemple peut être moins de temps sur votre site, ou ne reviendront plus. Et ça, c'est aussi un critère pour le référencement chez Google.

Pensez donc à travailler votre partie en ce sens :

- Votre site internet avec de belles références et un contenu séduisant

- Vos réseaux sociaux

- Votre Google Business et ses commentaires

Maintenant que votre partie 'On line' est travaillée, nous allons nous intéresser à la partie que vous ne contrôlez pas directement et qui peut vous faire beaucoup de torts.

Nous avons tous en tête ce moment où pour une réservation au restaurant ou pour une chambre d'hôtel avons été voir les avis. Et ces commentaires ont forcément influencés notre choix.

C'est pourquoi, il est important de répondre aux avis positifs comme négatifs, ne laissez surtout pas les lecteurs sur une note négative.

Que ce soit sur Google MyBusiness, les forums, les blogs, il faut y être attentif.

Pensez aussi à soigner vos échanges avec vos prospects et clients. Que ce soit par mail, par téléphone, par suivi de dossiers voir même lors des rendez-vous. Nous sortons du cadre du numérique mais ces aspects font un ensemble. L'image de vous et votre entreprise.

Il n'est heureusement pas possible de tout dire sur Internet, vous avez par exemple le droit à l'image.

Le droit à l'image permet d'autoriser ou de refuser la reproduction et la diffusion publique de votre image. Toutefois le droit à l'image est limité par le droit à l'information. Vous pouvez demander le retrait d'une image au responsable de sa diffusion. En cas de refus, vous pouvez saisir le juge. Vous pouvez porter plainte en cas d'atteinte à votre vie privée.

source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F32103

Vous pouvez donc dans la plupart des cas réclamer à supprimer des informations.

Il vous est possible de mettre en avant un groupe de personnes diffusant une image positive de votre entreprise et de vos produits et de leur laisser plus de possibilités. Comme leur accorder plus de droit.

Ces gens peuvent être vos collaborateurs mais aussi vos clients.

Si le site institutionnel représente un outil indispensable, une présence optimale sur les réseaux sociaux renforce le lien entre une marque et sa cible qui se transforme peu à peu en communauté. Plus la communauté est solide et liée à la marque, plus elle permettra de faire rayonner son image. L’empowerment ne représente donc pas simplement le danger de voir sa marque attaquée par des inconnus, mais également la chance de voir apparaître de véritables ambassadeurs mettant en avant la proposition et les valeurs de la marque.